为认真贯彻落实安徽省卫生健康委等八部门《关于建立完善老年健康服务体系的实施意见》（皖卫老龄发〔2020〕13号）文件精神，按照省卫生健康委《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》（皖卫老龄秘〔2021〕73号）、市卫生健康委转发的通知等文件要求，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，持续优化老年人就医环境，更好地满足老年人医疗服务需求，经研究决定，在全院开展老年友善医院创建工作，现制定创建工作实施方案如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，以维护老年人健康权益为中心，以满足老年人健康服务需求为导向，大力开展老年友善医院创建工作，努力提升老年人健康水平和获得感、幸福感、安全感。

二、工作目标

通过开展老年友善医院创建，建立健全相应制度措施，保障老年人合法权益，落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难，弘扬中华民族敬老助老美德，推动老年友好社会建设。2021年内，建设成老年友善医院。

三、具体实施内容

（一）营造老年友善文化

1.医院文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。

2.用尊敬的态度，易懂的语言文字或图片与老年患者及其家属或其照顾者交流、沟通。

3.向老年患者及其家属提供持续就医指导及健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行。

4.制定长期招募志愿者计划，有专门为老年人设计的志愿者服务内容。

（二）进行老年友善管理

1.建立老年友善医院的运行机制。

2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。

3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。

4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医共体的协作管理模式。

（三）提供老年友善服务

1.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。向医共体成员单位预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专/兼职人员承担老年人医疗服务相关职责。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，医院入口设置老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。

3.在内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。

4.注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励老年患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

5.在呼吸科设置老年医学科，提升老年医疗服务能力。

6.加强风险防范，对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

（四）完善老年友善环境

1.交通设施便利：门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平板车等），并方便取用。主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置符合国家标准《无障碍设计规范》（GB50763）。

2.标识醒目易懂：医院内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

3.环境布局适老：医院内地面防滑、无反光。设置无障碍卫生间，门宽适宜轮椅进出。适老性病房温馨整洁。病房中配有时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固。

四、时间与行动

（一）动员部署（2021年3月--4月）。召开工作部署会议，全面动员部署，成立创建工作领导小组（见附件1），结合医院实际，制定实施方案，细化工作任务，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动工作。

（二）组织实施（2021年4月--6月）。对照《安徽省老年友善医疗机构创建标准（试行）》（见附件2），明确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实。

（三）督查评价（2021年7月--8月）。对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生的问题和根源，制定切实可行的整改方案和措施，持续改进。

（四）总结提高（2021年8月底前）。认真总结本年度工作开展情况，并将总结报告（包括工作成效、存在的问题及整改措施）进行上报。

五、工作要求

（一）高度重视，重在落实

各科室要高度重视老年友善医院工作，及时开展全员培训，做到全员知晓率100%，将此项工作列入重要议事日程。同时要将此项工作与“我为群众办实事”实践活动相结合，明确责任，分解任务，落实到人，确保各项创建标准落实到位。

（二）加强考核，健全机制

坚持问题导向，对照老年友善医院创建标准认真梳理，及时发现问题分析原因，制定切实可行的工作方案，扎扎实实推进老年友善工作。建立健全考核机制，对高质高效完成工作的科室，给予表彰奖励。

 （三）正向宣传，促进创建

充分利用医院自有媒体，包括官网、微信公众号等媒体，宣传老年友善工作中的亮点、优秀事迹、创新举措等，营造积极向上的工作氛围。

附件1

望江县医院老年友善医院创建工作领导小组

为加强对老年友善医院创建工作的组织领导，经研究决定，成立望江县医院老年友善医院创建工作领导小组。组成人员如下：

组  长：姜长舟

副组长：严朋友（常务）  周明志  张建刚  董银梅  方应钧

成  员：胡阿妹  朱子进  何立娟  方向明  聂小红  晏结松

张  黎  曹根水  虞  跃  韩四忠  朱克良  金珍云

虞维星  张建新  周云志

各科室科主任  护士长

    职  责：负责制定老年友善医院实施方案，把老年友善医院行动的工作列入全院工作的总目标，并领导实施。负责老年友善医院全面工作与协调及相关业务指导，组织督促检查各科室老年友善支持落实情况。

领导小组下设办公室在院办室，负责老年友善医院创建的日常协调工作，定期梳理工作进展情况，收集、整理、上报创建材料等。

主  任：严朋友（兼）

副主任：胡阿妹（常务）  朱子进  何立娟  晏结松  韩四忠

张  黎  朱克良  张建新

成  员：刘君枝  李国进  熊雪萍  鲍娟娟  陈  彦  吴  菲

陈  静  欧阳小应 吴和平 徐玲娟  曹  进  曹银节

张  群