微笑，能够开启病人心灵之窗，打开病人心灵之门……

众所周知，著名的希尔顿酒店成功经营的一大特色就是“微笑服务”， 50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

护理工作平凡琐碎；护士职业辛苦劳累。求学、求职、实习、工作，清晨、夜晚，日复一日，月月年年。重复的工作中我们容易忽视工作的对象是具有生老病死、喜怒哀乐的“人”，我们只是机械地完成每日常规的工作，应对每天突发的事件，吝啬于付出我们的微笑，付出我们对病人真诚的关爱。

护理服务是一种技术*，我们的服务对象不但会挑剔你的护理技术，也会挑剔你的服务态度，而微笑是人人都懂的姿体语言，传达的信息是善意与亲近，适度的微笑会消除护患之间的陌生感与距离感，会让我们的病人多一些包容，少一分抱怨，多一些理解。微笑，会驱走病人心里的阴霾，多一点亮丽的阳光。

护士的角色有很多：生活中女儿、妻子、母亲，工作中患者的代言人、医生的合作伙伴，这两种角色都需要足够的耐心与细心，当我们能以平和的心态去做好每一件小事，当我们能微笑地满足病人每一个合理的要求，这本身就是护士素质的最好体现，这本身也是护士责任的最好诠释。

微笑服务从我做起，让我们把最真诚、最温馨的微笑给我们的病人，让我们一代代传承我们最美丽的微笑。（骨一科护士  金丽娟）